一、項目需求
街道、社區(qū)是居民生活的聚居區(qū)，是城市居民賴依存在生活圈，居民對于街道、社區(qū)具有與生俱來信賴感。但隨著社會發(fā)展，扁平化、集中化成為全球的一個趨勢，街道、社區(qū)與居民之間關系也發(fā)生著微妙的變化，社區(qū)不再僅僅是居民的一個生活空間，更多的逐步演化成智慧社區(qū)項目特點資源的整合全面整合和打通的各類辦事渠道，使得辦事、溝通更加順暢，實現(xiàn)“一站式”服務和“平臺式”服務。
精確的服務
針對社區(qū)不同人群提供的不同類型的服務（如老人、殘障人士等），能夠精確的發(fā)現(xiàn)需求，準確的定位問題，及時的解決問題。
互動的交流
社區(qū)與居民、居民與居民之間形成交流互動的圈子，利用新的通信手段和組織手段建立民聲收集、反饋橋梁，將社區(qū)的居民與社區(qū)聯(lián)系起來，使他們溝通交流更加緊密，真正讓社區(qū)的每個人成為一員，融入社區(qū)大環(huán)境中，實現(xiàn)社區(qū)的自組織和自我約束和管理。
全面的保障
打破部門壁壘與條塊分割現(xiàn)狀，規(guī)范行政行為，暢通群眾訴求渠道，通過健全基層黨建群團一體化、落實排查登記、民生醫(yī)療保健、平安創(chuàng)建職責，保障社區(qū)內居民的各種必要需求，包括安全需求、政治需求等。
二、項目目標
通過街道基層管理服務數(shù)字平臺建設，利用信息化手段對街道工作中的黨建群團、民生服務、社區(qū)醫(yī)療、計生監(jiān)管進行發(fā)現(xiàn)、立案、派遣、辦結、考核的工作流程規(guī)劃，實現(xiàn)信息采集、信息查詢、信息處理、信息發(fā)布、信息反饋5類信息化功能，達到街道基層管理服務工作在團隊管理力、服務響應力、多元服務力三個能力上全面提升，即：
●提升團隊管理能力，利用信息化手段實現(xiàn)目前社區(qū)服務團隊工作的“量”與“質”化，夯實社區(qū)為民服務的基礎；
●提升服務響應力，利用信息化手段優(yōu)化建設社區(qū)為民服務快速響應工作體系，提升居民對社區(qū)為民服務“速”與“質”的感知；
●提升多元化服務力，依托優(yōu)秀的服務團隊，高效的工作體系，多元化、精確化提供服務（居家養(yǎng)老），提升街道整體綜合服務水平。
三、項目建設原則
●信息便捷化：通過對數(shù)據地集中存儲與統(tǒng)籌規(guī)劃，建立統(tǒng)一數(shù)據中心，并通過應用業(yè)務分析構建統(tǒng)計與分析模型，實現(xiàn)針對不同應用需求、不同覆蓋對象便捷獲取所需信息；
●系統(tǒng)簡單化：通過操作流程與操作界面地人性化設計，提升系統(tǒng)的操作簡便化；
●服務可達化：通過對業(yè)務流程的細致調研分析與服務基層網絡構建實際情況，將信息化手段潛入工作流，實現(xiàn)信息流的順暢流轉，實現(xiàn)工作任務的高效到達與辦理；
●資源整合化：通過硬件整合、服務整合、數(shù)據整合，實現(xiàn)現(xiàn)有資源的最大化利用與信息互通，規(guī)避信息孤島；
●績效追蹤化：通過對流程的優(yōu)化，實現(xiàn)各環(huán)節(jié)的督導督辦，同時形成科學合理的績效考核機制；
四、項目建設內容
智慧社區(qū)基層管理服務平臺概述
智慧社區(qū)基層管理服務平臺是網格化社區(qū)基層綜合管理與服務的技術載體工具，有效強化了街道、社區(qū)基層管理服務的新、全、實、好的效用。它運用先進的移動通信技術手段，圍繞街道、社區(qū)基層管理服務工作的實際需求，在統(tǒng)籌街道級職能部門、社區(qū)基層服務單位的各方服務力量資源前提下，構建具有兩層聯(lián)動三級服務平臺架構的數(shù)據共享、信息共用、資源整合、動態(tài)跟蹤、全面覆蓋的全區(qū)域統(tǒng)一的智慧社區(qū)基層管理服務信息平臺。平臺提供了信息采集、快速訴求、高效管理、便捷服務、回訪追蹤等系統(tǒng)功能。