隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷快遞發(fā)展，企業(yè)信息化的發(fā)展潮流已經(jīng)開始遍布各個行業(yè)當中，從而導致了現(xiàn)代企業(yè)的管理基本都是依賴于軟件系統(tǒng)來進行。其中，ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)是使用較為廣泛的兩種系統(tǒng)，雖然兩者存在著一定的差異，但是也有許多可以互通的地方，都是為了提高企業(yè)管理效率和優(yōu)化企業(yè)管理方式而存在的。那么ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)的區(qū)別是什么呢?
ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)的區(qū)別，如下：
ERP系統(tǒng)：
是指企業(yè)資源管理系統(tǒng)，那么它注重的是企業(yè)的內(nèi)部管理，包括企業(yè)的人事、財務、物料、流程管控等，都是由ERP系統(tǒng)進行統(tǒng)一的管理的，企業(yè)的管理是依托在ERP系統(tǒng)的運行上面。企業(yè)使用ERP系統(tǒng)主要是解決了企業(yè)的內(nèi)部管理問題，梳理了企業(yè)的業(yè)務流程，為企業(yè)后期的發(fā)展打下堅實穩(wěn)固的基礎。而ERP系統(tǒng)的研發(fā)重心也是在“如何幫助企業(yè)更好地管理公司”上面，因此可以看出ERP系統(tǒng)的使用側重點還是在企業(yè)的內(nèi)部管理。
CRM系統(tǒng)：
是指客戶關系管理系統(tǒng)，主要是針對企業(yè)的業(yè)務營銷，也就是企業(yè)的外部管理。CRM的功能亮點就是能幫助企業(yè)拓展企業(yè)的客戶范圍，提升企業(yè)的營銷手段，并為企業(yè)擴大知名度。CRM軟件主要就是幫助企業(yè)分析客戶的需求和企業(yè)特點，在保留原有客戶資源的情況下，開發(fā)新的客戶資源、市場資源等。所以CRM注重的是企業(yè)的市場份額，企業(yè)的客戶資源。
綜上所述，我們可以看出，ERP系統(tǒng)注重的是企業(yè)的內(nèi)部管理，而CRM系統(tǒng)注重的是企業(yè)的外部營銷。erp軟件和CRM系統(tǒng)本質(zhì)上都是為企業(yè)解決難題，不同的是前者解決的是內(nèi)部管理難題，后者解決的是外部營銷難題。雖然如此，兩者的作用都是殊途同歸，也就是提高企業(yè)的市場競爭力。